Livraison & Retours
Un service simple, clair et rassurant.
Chez Plenzouti, nous voulons que chaque commande soit facile à suivre. Retrouvez ici les informations utiles concernant la livraison, le click & collect et les retours en cas de problème avec un produit.
```Informations de livraison
```Plenzouti accompagne les automobilistes guadeloupéens avec une organisation pensée pour simplifier l’achat en ligne et faciliter la récupération des produits.
Délais indicatifs
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais, selon la disponibilité des produits et les modalités indiquées au moment de la commande.
Click & collect
Lorsque l’option est disponible, vous pouvez récupérer votre commande localement selon les informations transmises par Plenzouti.
Suivi de commande
Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous avec votre nom, votre e-mail et la référence de commande.
Paiement sécurisé
Les paiements sont réalisés via les solutions proposées sur le site afin de sécuriser au mieux votre achat.
Retour d’un produit en cas de problème
```Si vous recevez un produit défectueux, incomplet, abîmé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions analyser la situation.
Selon le cas, une solution pourra être proposée : échange, remplacement, réparation ou remboursement conformément aux conditions applicables et aux garanties prévues.
Signalez le problème
Envoyez votre demande avec votre numéro de commande, vos coordonnées et une description claire du problème rencontré.
Ajoutez des preuves
Joignez si possible des photos du produit, de l’emballage ou du défaut constaté afin de faciliter le traitement.
Recevez les consignes
Après analyse, Plenzouti vous indiquera la procédure à suivre pour le retour ou la prise en charge du produit.
Conditions importantes
```Pour un achat réalisé en ligne, le client consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf exceptions prévues par la loi.
Le produit doit être retourné complet, propre, non endommagé par une mauvaise utilisation, avec ses accessoires et son emballage lorsque cela est possible.
En cas de défaut constaté, la demande sera étudiée afin de déterminer si le produit relève d’un échange, d’un remplacement, d’une réparation ou d’une autre solution adaptée.
Pour toute demande, contactez-nous à l’adresse contact@plenzouti.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
Faire une demande de retour
```Vous avez reçu un produit avec un problème ? Préparez votre numéro de commande, quelques photos si nécessaire, puis contactez l’équipe Plenzouti.